Некоторые инсайты исследования

Какие каналы профессиональной информации используют врачи

Исследование показывает, что сегодня врачи не полагаются на один канал получения профессиональной информации. Вместо этого они формируют собственную комбинацию источников в зависимости от задачи и ситуации. Наибольший охват имеют медицинские сайты (96%) и обучающие платформы (95%) — фактически ими пользуется почти каждый врач. В то же время значительная часть аудитории получает профессиональную информацию через Viber (74%), медицинские информационные системы (67%), мобильные приложения (64%) и YouTube (62%).

ИИ: от дополнительного инструмента к одному из источников профессиональной информации

Рост использования искусственного интеллекта стал одним из наиболее заметных результатов исследования. Если в 2025 году только 14% врачей отмечали, что используют AI для получения профессиональной информации, то в 2026 году этот показатель достиг 48%. Таким образом, инструменты искусственного интеллекта уже используют почти половина опрошенных врачей.
Среди врачей, использующих AI, абсолютным лидером является ChatGPT — его назвали основным инструментом 72% респондентов. Для сравнения: Gemini используют 49%, а Copilot — 7%.

Медицинский представитель остается ключевой фигурой профессиональной коммуникации

Несмотря на развитие цифровых каналов, именно визиты медицинских представителей остаются наиболее приоритетным каналом получения информации о препаратах. Их выбрали первым приоритетом 41% врачей, тогда как обучающие платформы получили 35%, а мессенджеры и чат-боты — 19%.
Вместе с тем исследование показывает высокие требования к качеству такого взаимодействия. Для 73% врачей ключевым признаком профессионализма медицинского представителя является глубокое знание препарата, дозировки и схем лечения. Для 57% важна возможность профессионального диалога, а для 45% — консультации по взаимодействию лекарственных средств.
Интересно, что только 47% медицинских представителей врачи считают экспертами. В предыдущей волне исследования этот показатель составлял 55%. Потенциально снижение этого показателя может свидетельствовать об усилении кадрового кризиса, что приводит к необходимости найма сотрудников без опыта работы и/или медицинского образования, вследствие чего и теряется профессионализм.
В этом контексте закономерно, что дистанционные визиты продолжают занимать значимые позиции в предпочтениях врачей. Именно в условиях нехватки персонала и в регионах, прилегающих к зонам боевых действий, они могут выступать полноценной альтернативой в коммуникации с врачами.

Новый препарат или хорошо известный бренд: врачи выбирают разные каналы

Результаты исследования свидетельствуют, что выбор канала коммуникации зависит от того, о каком препарате идет речь. Для новых препаратов наиболее важными источниками информации остаются медицинские представители (70%) и обучающие онлайн-платформы (62%). Врачи чаще отдают предпочтение каналам, которые позволяют получить более подробную информацию и задать дополнительные вопросы. Для давно известных препаратов структура предпочтений выглядит иначе. На первое место выходят диджитальные инструменты — обучающие платформы (56%) и мессенджеры с чат-ботами (53%), тогда как визиты медицинских представителей выбрали 51% респондентов. Дистанционные визиты остаются стабильным каналом получения информации как для новых, так и для известных брендов.
Эти результаты демонстрируют, что разные каналы выполняют разные функции в процессе получения профессиональной информации.

Каким должен быть формат коммуникации

Практическим результатом исследования стало определение желаемой частоты коммуникации. Почти половина врачей (47%) хотели бы получать профессиональную информацию несколько раз в месяц, тогда как только 5% выбрали ежедневную коммуникацию. Чрезмерная частота коммуникаций не повышает вовлеченность и может иметь обратный эффект.

Выводы

Исследование показывает, что профессиональное информационное поведение врачей становится все более многоканальным. Медицинские сайты, обучающие платформы, мессенджеры, медицинские информационные системы и стремительно растущие инструменты искусственного интеллекта используются параллельно, а каждый канал выполняет собственную функцию в процессе получения профессиональной информации.