Деякі інсайти з дослідження

Які канали професійної інформації використовують лікарі

Дослідження показує, що сьогодні лікарі не покладаються на один канал отримання професійної інформації. Натомість вони формують власну комбінацію джерел залежно від задачі та ситуації. Найбільше охоплення мають медичні сайти (96%) та навчальні платформи (95%) – фактично ними користується майже кожен лікар. Водночас значна частина аудиторії отримує професійну інформацію через Viber (74%), медичні інформаційні системи (67%), мобільні додатки (64%) та YouTube (62%).

ШІ: від додаткового інструменту до одного з джерел професійної інформації

Зростання використання штучного інтелекту стало одним із найбільш помітних результатів дослідження. Якщо у 2025 році лише 14% лікарів зазначали, що використовують AI для отримання професійної інформації, то у 2026 році цей показник досяг 48%. Таким чином, інструменти штучного інтелекту вже використовуються майже половиною опитаних лікарів.

Серед лікарів, які використовують AI, абсолютним лідером є ChatGPT – його назвали основним інструментом 72% респондентів. Для порівняння, Gemini використовують 49%, а Copilot – 7%.

Медичний представник залишається ключовою фігурою професійної комунікації

Попри розвиток цифрових каналів, саме візити медичних представників залишаються найбільш пріоритетним каналом отримання інформації про препарати. Їх обрали першим пріоритетом 41% лікарів, тоді як навчальні платформи отримали 35%, а месенджери та чат-боти – 19%.

Разом з тим дослідження показує високі вимоги до якості такої взаємодії. Для 73% лікарів ключовою ознакою професіоналізму медичного представника є глибоке знання препарату, дозування та схем лікування. Для 57% важливою є можливість професійного діалогу, а для 45% – консультації щодо взаємодії лікарських засобів.

Цікаво, що лише 47% медичних представників лікарі вважають експертами. У попередній хвилі дослідження цей показник становив 55%. Потенційно, падіння цього показника може свідчити про посилення кадрової кризи, що призводить до потреби найму співробітників без досвіду роботи та/або медичної освіти, за рахунок чого і втрачається професіоналізм.

В цьому контексті, закономірно, що дистанційні візити продовжують займати значущі позиції в уподобаннях лікарів. Саме в умовах нестачі персоналу та у прилеглих до зон бойових дій регіонах, вони можуть виступати повноцінною альтернативою в комунікації з лікарями.

Новий препарат чи добре відомий бренд: лікарі обирають різні канали

Результати дослідження свідчать, що вибір каналу комунікації залежить від того, про який препарат ідеться. Для нових препаратів найважливішими джерелами інформації залишаються медичні представники (70%) та навчальні онлайн-платформи (62%). Лікарі частіше віддають перевагу каналам, які дозволяють отримати більш детальну інформацію та поставити додаткові запитання. Для давно відомих препаратів структура уподобань виглядає інакше. На перше місце виходять діджитальні інструменти – навчальні платформи (56%) та месенджери з чат-ботами (53%), тоді як візити медичних представників обрали 51% респондентів. Дистанційні візити залишаються стабільним каналом для отримання інформації, як для нових, так і для відомих брендів

Ці результати демонструють, що різні канали виконують різні функції в процесі отримання професійної інформації.

Яким має бути формат комунікації

Практичним результатом дослідження стало визначення бажаної частоти комунікації. Майже половина лікарів (47%) хотіли б отримувати професійну інформацію декілька разів на місяць, тоді як лише 5% обрали щоденну комунікацію. Надмірна частота комунікацій не підвищує залученість і може мати зворотний ефект.

Висновки

Дослідження показує, що професійна інформаційна поведінка лікарів стає дедалі більш багатоканальною. Медичні сайти, навчальні платформи, месенджери, медичні інформаційні системи та, стрімко зростаючі, інструменти штучного інтелекту використовуються паралельно, а кожен канал виконує власну функцію в процесі отримання професійної інформації.